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SLA (Service Level Agreement) : 서비스수준 계약서
서비스 수준 협약 Service Level Agreement, SLA
6시그마 기반 SLA 체계 도입 프로세스 개발 연구:국내 공공기관 사례 중심
A Study on the Introduction Process Development of SLA Framework using 6 Sigma : A Case Study on the Public Agency
공공기관의 IT 아웃소싱 서비스수준 제고를 위한 SLA 도입방안 연구
The SLA Introduction Plan Researches for IT Outsourcing Service Level Raising of the Government Offices
ITIL기반의 SLA 성과측정지표에 관한 연구
A Study of SLA Key Performance Indicators Based on ITIL
BSC 프레임워크를 활용한 BPO 서비스의 SLA 지표 개발
Developing SLA Indicators of BPO Services Using BSC Framework
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